Servet Demirhan Performans Pazarlama Danışmanı.
Meta, Criteo ve Türkiye'nin önde gelen markalarında 6+ yıl performans pazarlama yaptım. Şimdi freelance olarak e-ticaret, fintech ve kripto markalarının ROAS'ını ve müşteri edinme maliyetini öngörülebilir biçimde iyileştiriyorum.
Ücretli medyayı öngörülebilir büyümeye çeviriyorum.
Altı yılda üç farklı ülkede çalıştım. Lizbon'daki Meta EMEA SMB hub'ında SMB tarafında başladım, sonra Türkiye'de büyük e-ticaret ve fintech hesaplarında devam ettim. Meta, Google, TikTok ve Criteo'da uçtan uca kampanyalar yönettim.
Yaptığım iş, performans platformlarıyla ticari kararın kesiştiği yerde duruyor: reklam kanallarını optimize ediyor, CRM otomasyonu kuruyor, atribüsyon tarafını topluyor ve dashboard'ları karar alınabilir raporlara indiriyorum.
Seçilmiş roller.
detay için dokun ↓
- 4-6 eşzamanlı müşteri için tüm ücretli medyayı (Meta, Google, TikTok, Criteo) uçtan uca yönetiyorum.
- Shopify ve WooCommerce mağazalarını GTM, Meta Pixel ve GA4 kurulumlarıyla birlikte inşa edip optimize ediyorum.
- Her ay, müşterinin gelir hedeflerine bağlı uygulanabilir önerilerle performans raporu sunuyorum.
- DSP'ler ve sosyal kanallarda programatik medya alım stratejisini tasarladım; CPA, ROAS, CPL benchmark'larını kurdum.
- Web ve uygulama için farkındalıktan dönüşüme uzanan full-funnel kampanyaları yapılandırılmış A/B testlerle yayınladım.
- Kullanıcı yaşam döngüsüne göre segmentli otomatik CRM akışları (e-posta ve push) kurguladım.
- Yüksek LTV'li kullanıcı profilini belirlemek için kohort analizi ve hedef kitle segmentasyonu yaptım.
- Yeni ücretli, organik ve affiliate büyüme kanallarını keşfedip devreye aldım; çok kanallı bütçeleri yönettim.
- Şirketin tüm CRM altyapısını sıfırdan kurdum; pazarlama teknolojisi araçlarını seçip yaşam döngüsü akışlarını tasarladım.
- İlk MMP'yi değerlendirip seçtim ve entegre ettim; doğru app install atribüsyonu ve retargeting mümkün hale geldi.
- Daha düşük CPA ile erişimi büyütmek için affiliate ve trade marketing programı tasarladım.
- Ajans hesap portföyünü yönettim; üst düzey paydaşlarla üç aylık iş değerlendirme toplantıları (QBR) yürüttüm.
- Full-funnel Criteo kampanyalarını (Commerce Max, Retail Media, Offsite) KPI hedeflerinin üzerinde planlayıp uyguladım.
- Veri analiziyle upsell ve cross-sell fırsatlarını tespit ederek ek gelir yarattım.
- Eskalasyonları çözmek ve kampanya lansmanlarını hızlandırmak için Teknik, Analitik, Kreatif ve Ürün ekipleriyle birlikte çalıştım.
- Düzenli raporlama ve günlük optimizasyonla yüksek müşteri memnuniyetini sürdürdüm.
- Kampanya verilerini analiz ederek performans açıklarını ve büyüme fırsatlarını aylık/üç aylık review'larda ortaya çıkardım.
- Satış ekibiyle birlikte upsell fırsatlarını tespit ettim; yeni hesapları sorunsuz onboard ettim.
- Marka hesap portföyünü birincil müşteri iletişimi olarak yönettim.
- Kreatif ve strateji ekiplerini koordine ederek entegre dijital kampanyaları zamanında ve bütçe dahilinde teslim ettim.
- EMEA merkezinde Facebook ve Instagram'da yüksek değerli SMB reklamveren portföyünü yönettim.
- Meta'nın tüm reklam altyapısı (Ads Manager, Business Manager, Pixel, Analytics) üzerinde stratejik danışmanlık verdim.
- Ölçülebilir biçimde reklamveren ROI'sini ve tutma oranını iyileştiren marka ve dijital strateji önerileri sundum.
- Müşteri ilişkilerini Salesforce CRM üzerinden yönettim; sürekli yüksek CSAT skorlarıyla takdir aldım.
Bazı kazanımlar.
Platformlar ve pratik.
Eğitim ve diller.
Son yazılar.
Freelance paketler.
pakete dokun, detay açılsın ↓
- Kime uygun: sorun var ama kök neden belirsiz
- Teslim: skor kartı, tracking hata listesi
- Çıktı: 90 günlük öncelikli aksiyon planı
- Kime uygun: reklam bütçesi büyüyor, karar ritmi dağınık
- Teslim: haftalık optimizasyon notu, aylık QBR
- Kreatif test düzeni
- Kime uygun: satış var, retention ve ölçüm zayıf
- Teslim: segment haritası, otomasyon akışları
- Çıktı: test edilmiş kurulum ve devir dokümanı
- Kime uygun: ekip var, kıdemli karar desteği eksik
- Teslim: ayda 2 oturum ve asenkron inceleme
- Çıktı: karar notu ve öncelik listesi
Birlikte nasıl çalışırız.
-
01Tanışma (30 dk)
30 dakikada problem, hedef ve uyum kontrolü. Ücretsiz, taahhütsüz.
-
02Hedef ve kapsam
Birlikte doğru paketi belirliyoruz: reklam denetimi, aylık büyüme ortaklığı, CRM/ölçümleme kurulumu ya da kurucu/ekip danışmanlığı.
-
03Başlangıç ve ölçüm
İlk 1-2 hafta mevcut durumu ölçüyor, birlikte takip edeceğimiz KPI'ları belirliyorum.
-
04Haftalık operasyon, aylık QBR
Her Pazartesi optimizasyon raporu. Ayın ilk haftası üç aylık iş değerlendirme toplantısı. Sürpriz yok.
- Aylık medya bütçen profesyonel bir planlama için yeterli değilse.
- Yalnızca tek kanal (sadece Meta ya da sadece TikTok) optimizasyonu istiyorsan; ben full-funnel çözümlerle çalışıyorum.
- 30 günde sıfırdan 10 kat büyüme bekliyorsan; performans pazarlama böyle işlemiyor.
Sıkça sorulanlar.
Minimum sözleşme süresi ne?
Aylık büyüme ortaklığı ve kurucu/ekip danışmanlığı için minimum 3 ay (aylık faturalandırma); ROAS'ı anlamlı okuyabilmek için 1-2 aylık öğrenme periyodu gerekli. Reklam denetimi ve CRM/ölçümleme kurulumu tek seferlik, proje bazlı paketler.
TR ve EU faturalama nasıl yapılıyor?
Türkiye'de şahıs şirketi üzerinden fatura kesiyorum. TR içi müşteriler: %20 KDV'li fatura. EU ve yurtdışı: KDV'siz ihracat faturası. Ödeme Wise ya da banka havalesi.
Ajanslarla mı, markalarla mı doğrudan çalışırsın?
İkisi de mümkün. Ajanslara arka planda (white-label) destek, markaya doğrudan iş. Aynı sektörde rakip iki hesabı aynı anda almıyorum.
İlk sonuçlar ne zaman görünür?
Ücretli medya tarafında ilk 2-4 haftada CPA ve CTR sinyalleri, 60-90 günde ROAS ve LTV'de net iyileşme. CRM otomasyonu genelde ilk 4 haftada canlıya alınıyor.
Gizlilik anlaşması imzalıyor musun?
Evet. Müşterilerimin çoğuyla karşılıklı gizlilik sözleşmesi imzalıyorum ve hazır bir şablonum var. İlk 30 dakikalık tanışma zaten sözleşme öncesi; paylaşacakların her durumda aramızda kalır.
Günlük iletişim rutini nasıl?
Aylık ortaklık müşterileri: ortak Slack. Denetim ve danışmanlık paketleri: Loom artı e-posta. Acil durumlar: WhatsApp. Haftada bir yazılı rapor standart.
Tam zamanlı pozisyona açık mısın?
Evet, doğru fırsat için. Öncelik freelance projeler ve aylık ortaklıklar. Güçlü bir ekipte senior ya da lead seviyesinde bir pozisyon açılırsa değerlendiririm. Deneyim bölümünden CV'yi indirebilirsin.
Birlikte bir şeyler inşa edelim.
Freelance projelere, aylık büyüme ortaklıklarına, kurucu/ekip danışmanlığına ve senior/lead seviyesindeki doğru pozisyonlara açığım. Formu doldur ya da 30 dakikalık tanışma ayarla; genelde 24 saat içinde dönüyorum.