Türkiye’de e-ticaret ölçekleyen bir marka “martech stack” kararı verirken genelde iki isim çıkıyor karşısına: Insider ve RelatedDigital. İkisi de yerli, ikisi de yıllardır olgun, ikisi de “bütünsel kişiselleştirme ve kampanya otomasyonu” diyor. Ama mimari fark gözden kaçıyor ve yanlış seçim 2 yıl için markayı kısıtlıyor. Pratik ayrımlar burada.
Ürün kapsamı: CDP mi, kampanya aracı mı
Insider bir Customer Data Platform (CDP) üzerine inşa edildi. Tüm kullanıcı verileri (site davranışı, uygulama, CRM, sipariş) tek bir kullanıcı profili altında birleşir; segment oluştururken bu zengin profil üzerinden çalışırsın. A/B testi, web push, e-posta, in-app, onsite personalization hepsi bu CDP’den beslenir. RelatedDigital daha çok kampanya orkestrasyon aracı olarak başladı (e-posta, SMS, push) ve sonradan CDP yetenekleri kazandı. Sonuç: Insider’da segment mantığı daha derin, RelatedDigital’da kampanya işleyişi daha hızlı kurulur. Büyüyen bir e-ticaret markası veriye bağlı kişiselleştirme istiyorsa Insider, operasyonel CRM’i güçlü çalıştırmak istiyorsa RelatedDigital ön plana çıkar.
Fiyatlama yaklaşımı ve görünmez maliyetler
İkisi de fiyatı aktif kullanıcı (MAU) veya site trafiği üzerinden hesaplıyor ama mantık farklı. Insider global bir yapıdır, çok pazara yayılan markalar için avantajlı; fiyat USD/EUR cinsinden, aylık aktif kullanıcı bazlı. RelatedDigital TL bazlı fiyat verebilir, TR-only markaları için avantajlı. Görünmez maliyetler: entegrasyon geliştirme (4-12 hafta), iç ekibe eğitim (2-4 hafta), template içerik üretimi (sürekli). Gerçek TCO platform ücretinin 2-3 katıdır ilk yıl. Tekliflerde vendor’dan “onboarding kapsıyor mu, kaç hour?” net iste; yoksa yönetim ücreti ayrı geliyor.
Entegrasyon ekosistemi ve uygulama desteği
Insider’ın geliştirilmiş API’si ve 150+ entegrasyonu var; Shopify, Magento, Salesforce, Segment gibi büyük oyuncularla native çalışır. RelatedDigital’ın Türkiye’deki entegrasyon partner’ı ağı güçlü — Ticimax, Ideasoft gibi TR platformlarıyla direkt temaslar daha hızlı. Uygulama sonrası destek ekibi ikisinde de Türkçe, ama yanıt süresi değişir. Insider’da enterprise müşeriler için dedicated CSM var; RelatedDigital’da mid-market müşterilere de adamaklı temsilci atanıyor. Referans kontrol et: senin benzer ölçeğinde bir müşteri ara ve 6+ ay kullananlarla konuş.
Kişiselleştirme ve A/B test derinliği
Insider, on-site personalization ve ürün önerisi (recommendation) konusunda pazarda daha önde. ML tabanlı ürün öneri motoru, predictive segments, churn prediction gibi ileri modeller default gelir. A/B testi, multivariate test ve gelir üzerine sonuç okuma platform’un içinde. RelatedDigital temel A/B testi, e-posta varyantları ve push deneyleri yapar ama ML tarafı daha sınırlı. Markanız veriye dayalı agresif deneyler yapıyorsa Insider; kampanya bazlı tekrarlayan iş akışları çalıştırıyorsanız RelatedDigital yeterli.
Karar matrisi: 5 soru, 2 seçenek
Beş soruya evet-hayır yanıtla, tıkanıklık çözülür. Bir: Markan yurt dışı pazarda da satış yapıyor mu? Evet → Insider. İki: Site trafiğinin %30’undan fazlası mobil uygulamadan mı? Evet → Insider. Üç: Öncelikli ihtiyacın e-posta ve SMS kampanya operasyonu mu? Evet → RelatedDigital. Dört: Ürün katalogun büyük mü (1000+ SKU) ve ML ürün önerisi kritik mi? Evet → Insider. Beş: Türk pazaryeri entegrasyonu (Trendyol satış veri akışı) kritik mi? Evet → RelatedDigital. Bir kişinin 3 evet’i Insider’a, diğeri RelatedDigital’a gidiyorsa karar cevap değil, daha derin POC gerektirir.